Estaciones de servicio: cuáles son las más valoradas y qué buscan los clientes

La empresa SearchMAS realizó un informe mediante una base de datos públicos de 336.406 reseñas y comentarios publicados en los perfiles de 3.670 perfiles de Google de estaciones de servicio en el país para conocer que opinan los clientes y que buscan a la hora de cargar combustible a sus vehículos. También publicó el ranking de estaciones de servicio mejores puntuadas.

Según el relevamiento, los aspectos más valorados son la atención al cliente, destacando rasgos como “empatía” y “conexión”, como así también la limpieza de los baños. También destacaron que la palabra “café” es una de las más mencionadas por los usuarios.

"La lógica de las estaciones de servicio pasó de convertirse en un lugar de paso, a un lugar de encuentro que los argentinos cada vez eligen más y tener buena reputación en las reseñas de Google se volvió un factor clave para los comercios a la hora de atraer y fidelizar clientes. En un escenario donde las decisiones se toman con el celular en la mano, la calificación y los comentarios de los usuarios aumentan la visibilidad y pueden definir cuál es la próxima parada para llenar el tanque de combustible y comer o tomar un café que permita seguir el viaje", expresaron en el informe.

Luego compartieron el ranking de estaciones de servicio según el puntaje de los usuarios. En primer lugar se encuentra Axion energy con un puntaje promedio de 4,52 sobre 5 para toda su red a nivel nacional. Le siguieron YPF (4,47), Puma (4,31) y Shell (4,06). Además, Axion energy se posicionó como la red que mayor porcentajes de calificaciones de 5 estrellas obtuvo en Google My Business, alcanzando el 72% -seguida por YPF, con el 71% y Puma, con el 62%- y con menor porcentaje de calificaciones negativas de una estrella.

“La experiencia del cliente está en el centro de toda nuestra operación, y por esa razón buscamos continuamente eficientizar no solo el trabajo que realizamos en torno a la calidad en la producción de nuestros combustibles, sino también la calidad de los servicios que brindamos a cada usuario en todo el país”, explicó Sandra Yachelini, vicepresidente Comercial y Marketing de Axion energy.

Por qué los clientes eligen una estación de servicio

La consultora Moiguer realizó un relevamiento sobre 1009 casos donde demostró que el principal motivo de las personas para elegir una estación de servicio es su cercanía, ubicación o porque le queda de paso en su trayecto (53% de las respuestas). Las dos razones que le siguen inmediatamente tienen que ver con el servicio. El 46% de los encuestados respondió que elige la estación de servicio cuando “el personal tiene un trato amigable”, y el 43% dijo que lo hace cuando recibe “una buena atención”.

En la misma línea, la actitud y la predisposición del personal de playa y de la tienda fueron los gestos mejor ponderados, junto con el saludo, además de la capacidad para responder consultas acerca del tipo de combustible y la imagen general del personal.

La encuesta también incluyó observaciones que pudieran contribuir a mejorar la atención general de las estaciones de servicio, y la velocidad de la atención, tanto en la carga como en el cobro, fue la más destacada, seguida por la cordialidad en el trato personal.